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LIVRAISON GRATUITE À TRAVERS LE MONDE  

Informations sur la livraison

• Veuillez noter que pendant les périodes de charges, les temps d'expédition peuvent être affectés et vous devrez peut-être consulter votre courrier préféré quant à leurs délais.
• Nous proposons une livraison suivie.
• Toutes les commandes sont expédiées directement de notre entrepôt bulgare dans les 24 à 48 heures de la commande étant placée.
• Les commandes reçues les jours de semaine avant 13h00 GMT seront expédiées le même jour. Les commandes passées après ce temps seront envoyées le lendemain. Les commandes passées le week-end seront expédiées lundi.
• Le délai d'expédition estimé commence à partir du jour où votre commande est expédiée.
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas apporter de modifications ou d'annulations une fois la commande passée. Une fois que la commande est arrivée, veuillez nous contacter sur support@lugusjewelry.com si vous avez des questions.

Frais de douane

Nous ne sommes pas responsables des frais d'importation ni de frais personnalisés associés à votre commande, veuillez vérifier auprès de la réglementation de votre pays pour déterminer s'il y aura des coûts supplémentaires. Cela inclut tous les frais d'importation pour les commandes envoyées avec une expédition express gratuite.
Pour le Royaume-Uni, il est possible d'importer des frais personnalisés en raison de la situation de Brexit. Nous ne sommes pas responsables des frais / TVA qui sont possibles à appliquer par les douanes. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter à: support@lugusjewelry.com

Commandes tardives ou perdues

Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous de spécifier l'adresse de livraison correcte, car Lugus Judiery ne tient aucune responsabilité pour les colis manquants qui ont été envoyés à la mauvaise adresse ou à la demande de partir avec le voisin ou une dépendance.

Toutes les divergences de commandes relatives aux éléments manquants et / ou perdus doivent nous être signalés par écrit par courrier électronique à support@lugusjewelry.com. Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les articles perdus jusqu'à 20 jours ouvrables après la date d'expédition (25 jours ouvrables pour les articles internationaux).

Articles non reçus mais le suivi montre qu'ils ont été livrés

Cela peut arriver lorsque des articles sont envoyés dans des lieux de travail. Dans certains cas, votre article aurait peut-être été livré à une salle de poste ou à un collègue de votre entreprise et que quelqu'un d'autre aura signé pour cela.

Veuillez noter que nous ne remboursons ni ne remplacons pas les éléments suivis comme étant livrés. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours d'obtenir des articles livrés à une adresse sécurisée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Si votre commande était annulée de façon inattendue, il est probable que notre filtre de fraude a marqué votre commande comme frauduleuse. Si vous êtes sûr que ce n'est pas le cas, assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à la méthode de paiement que vous utilisez et à nouveau à nouveau. Alternativement, veuillez commander à nouveau avec un compte PayPal. Si vous n'avez pas de paypal, vous pouvez facilement vous inscrire àwww.paypal.com.

Pays que nous n'envoions pas à

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier dans tous les pays. Nous sommes incapables d'expédier à:

• Russie
• Maroc

Retour

Nous offrons un30 jours garantie d'échange ou de remboursement. Cette fenêtre de 30 jours commence une fois qu'une commande est arrivée avec le client.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de payer des frais de douane (obligations d'importation ou taxe) sur des retours. Vous serez responsable de tous les coûts et charges associés au retour de votre commande. Nous vous recommandons de retourner votre commande via une méthode d'expédition suivie ou demandez une preuve de réception des frais de port, car nous ne pouvons pas rembourser / échanger des retours perdus.

Les commandes renvoyées à l'entrepôt après que la fenêtre d'échange de 30 jours ou de remboursement a été adoptée sera renvoyée au client.

Comment puis-je demander un échange ou un remboursement?

• S'il vous plaîtenvoyer un e-mail à: support@lugusjewelry.com et suivez les instructions que vous recevrez ensuite par e-mail

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange :

• Les articles doivent être non portés (en dehors d’essayer).
• Toutes les étiquettes et emballages doivent être inclus.

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences ne sont pas admissibles.

Politique d’échange

Vous pouvez échanger votre achat dans les 30 jours suivant l’arrivée des articles. Veuillez noter que tous les articles doivent être non portés avec un emballage d’origine afin de recevoir un échange.

Nous Envoyer le premier échange de notre entrepôt gratuitement. Pour tout échange ultérieur, nous vous demanderons de payer le coût de livraison.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais douaniers (droits d’importation ou taxes) sur les échanges. Vous serez responsable de tous les frais et frais associés au retour de votre commande. Nous vous recommandons de retourner votre commande via une méthode d’expédition suivie, ou de demander une preuve de reçu d’affranchissement, car nous ne pouvons pas échanger les retours perdus.

• S'il vous plaîtenvoyer un e-mail à: support@lugusjewelry.com et suivez les instructions que vous recevrez ensuite par e-mail

Pour bénéficier d’un échange :

• Les articles doivent être non portés (en dehors d’essayer).
• Toutes les étiquettes, clips et emballages doivent être inclus

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences ne sont pas admissibles.

Politique de remboursement

Nous rembourserons votre commande au mode de paiement original une fois qu’elle aura été traitée à l’entrepôt.

• Veuillez noter que cela peut prendre de 7 à 14 jours après l’arrivée de la commande. Vous serez avisé une fois qu’un remboursement aura été effectué.
• Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les achats à un mode de paiement différent de celui utilisé pour acheter les articles.

Coûts supplémentaires

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais douaniers (droits d’importation ou taxes) sur les déclarations. Vous serez responsable de tous les frais et frais associés au retour de votre commande. Nous vous recommandons de retourner votre commande par le biais d’une méthode d’expédition suivie, ou de demander une preuve de reçu d’affranchissement, car nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus.

Articles défectueux

Dans le cas où vous avez reçu un article défectueux,s’il vous plaît contacter le soutien@lugusjewelry.comDans30 jours de l’arrivée de l’article. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Quel article est endommagé
• Une description du problème
• Preuves photographiques

La plupart des commandes sont livrées par votre bureau de poste local, donc s’il vous plaît assurez-vous que nous avons l’adresse postale correcte, y compris le code postal correct.

Nous offrons une gamme d’options d’expédition que vous pouvez choisir à la caisse. Les commandes sont généralement reçues dans les 7-13 jours.

Vous devez nous informer si les marchandises sont perdues ou endommagées en transit afin que nous puissions faire une réclamation rapide contre la société de livraison et corriger le problème. Veuillez citer votre numéro de commande dans toute correspondance avec nous.